帮助中心 · SUPPORT DESK
周期算不清、入口找不到,先从这里过一遍
开云看台的常见问题按你办理订阅时的顺序排好:先走三步看清自己的订阅状态, 再按周期、入口、费用、版本和账户分组找答案。大多数情况看完就能自己处理, 需要人帮忙时,工作日有客服值班。
STEP 01 — 03
先走三步,把自己的订阅状态看明白
不管你是刚开通还是快到期,这三步都适用。每做完一步可以点一下左边的方框做个记号, 全程不需要提交任何资料。
分组问答
01周期怎么算,什么时候续
国内体育赛事订阅周期的算法跟着方案走。先把三种周期的差别看清楚,面板上的数字就不会看错。
周期 月度、赛季、年度三种周期分别怎么算?
月度按 30 天计;赛季按赛事官方阶段计算;年度按 12 个月计。开通之后,数据面板会写明这一期的起止日期,剩余天数每天自动减少,不用自己推算。
三种周期对应的方案与价格,在订阅与专栏页并列排开,切换周期就能看到当期说明。
周期 赛季已经打了一半才开通,会不会吃亏?
赛季方案以赛事官方阶段为单位,开通时面板会标出你所在阶段的起止日期。如果阶段所剩不多,先按月开、等下一阶段再换赛季方案也是一种选法。
续订 快到期了,会提前提醒我吗?
会。到期前 7 天,数据面板顶部出现续订提醒,同时显示当前档位和续订入口,点进去就是对应的方案页面。
升级 从月度换成年度,前面的钱怎么处理?
支持方案升级,剩余周期按天折算差额,补齐之后按新年度的周期重新起算。升级前后的变化会留在账户的周期变更记录里。
记录 以前的订阅记录还能查到吗?
能。订阅周期变更记录最早可追溯 12 个月,专栏的阅读记录同样保留,方便你对照自己在哪个阶段看了哪些内容。
03费用大概多少,三档差在哪
先记住起点价,再决定看哪一档。完整的档位对照放在订阅与专栏页,按月、赛季、年度排在同一张分区里。
费用 赛事订阅三档的差别在哪里?
分基础、进阶、专业三档。专业档包含全部赛事类别、数据面板、赛程提醒与精选专栏导读;基础与进阶在赛事类别和数据范围上依次收窄。三档都有月度、赛季、年度三种周期可选。
费用 专家专栏可以只订一个栏目吗?
可以,按单栏目月度订阅;想同时看几个方向就选三栏组合;整季或整年都在读的,全站赛季与全站年度两档更省事。具体金额写在订阅与专栏页的专栏价格分区。
费用 价格什么时候会调整?
费用与周期的变动随正式版本公告一起发布,改动条目会写进当期播报,方便你对照自己开通时的档位。
04这一季改了什么,旧版怎么对
平台每年在赛季前与赛季中段各做一次全站内容维护,版本号按 v2.x 递进。最近一次是 v2.4。
版本 v2.4 具体改了哪些地方?
导航收拢为三类,赛事订阅费用与专家专栏价格各自独立成区,每块价格牌上标出了适用周期。移动端的步骤流程也做了单列排版。
旧版 老用户怎么对照旧版栏目?
打开看台播报的本季版本公告,里面按旧栏目名逐条写出新位置,包含导航变化、价格分区调整和专栏阵容变动,旧版入口的去向也在其中。
版次 下一次维护大概在什么时候?
排在本赛季中段。维护完成当天会发布版本公告,页头的播报条同步更新,版本号继续按 v2.x 往上走。
专栏 专栏作者的阵容会变吗?
会。现有 42 位签约作者按四个方向组织,阵容调整单独列在播报里,每季还会更新约 180 篇文章。
05账户、纠错与信息安全
账户 换了手机号,订阅会受影响吗?
订阅跟着账户走,与当前绑定的手机号关联。号码变更后请用客服邮箱说明情况,并附上注册手机号后四位,客服会协助你完成后续处理。
纠错 发现资料或标注有误,怎么反馈?
发邮件到客服邮箱,写清赛事名称、所在页面与问题描述即可。平台设有内容纠错通道,通常在两个工作日内回复处理结果。
安全 账户和支付信息是怎么保管的?
平台已完成信息系统安全等级保护二级备案,订阅账户信息与支付流程按分区分权管理,不同角色能接触到的数据范围分开设定。
06联系客服之前,先备好这几件事
把信息一次说清,回复就能快一步。客服在工作日 10:00–19:00(北京时间)内回复, 订阅与专栏相关问题请附注册手机号后四位。
- 01注册手机号后四位
- 02当前订阅档位与周期
- 03问题页面截图或页面位置
- 客服邮箱
- kefu@open-yakaiyun.com.cn
- 客服电话
- 400-8118-2923
- 服务联络地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区人民路139号
该邮箱为站点客服邮箱,工作日 10:00-19:00(北京时间)内回复;邮寄与来访请提前预约。
去联系窗口