用邮箱时
适合附截图的场景：专栏页面显示异常、赛程资料需要纠错、订阅记录与周期变更查询，以及数据合作与区域媒体合作的初步沟通。把注册手机号后四位和页面版本号一起写上，往返次数会少很多。
联系窗口 · CONTACT DESK
有事直接找开云看台，邮箱与电话都摆在明面上
订阅周期对不上、专栏打不开、赛程资料有出入，或者想谈数据与媒体合作——写信或来电，工作日里当天就能得到答复。
客服邮箱 · MAIL
kefu@open-yakaiyun.com.cn
客服电话 · TEL
400-8118-2923
该邮箱为站点客服邮箱，工作日10:00-19:00（北京时间）内回复；订阅与专栏相关问题请附注册手机号后四位。
响应时段
工作日 10:00 到 19:00，两种方式各有擅长
北京时间的工作日里，客服团队在线值守。邮箱适合需要附截图、版本号或较长说明的问题；电话适合周期临近到期、页面打不开这类想立刻确认的事。
北京时间 · 周一至周五
10:00 — 19:00
用电话时
适合想立刻有答案的事：续订提醒已经出现但不确定怎么处理、刚开通的订阅在周期数据面板里看不到状态、到期前需要确认剩余天数。手边备好注册手机号后四位，身份确认会更快。
咨询前准备
三样东西带齐，问题当场就能往前走
多数沟通时间花在账户定位和版本比对上。把下面三样写在邮件开头，或打电话时直接报出来，客服能马上调出你的订阅记录。
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01
注册手机号后四位
客服凭这四位在订阅账户里定位到你，邮件里不必写完整号码。
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02
订阅方案名称与周期
例如基础月度、进阶赛季，或全站专栏年度。方案和周期说清楚，价格构成与剩余天数一次就能说明白。
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03
页面版本号或卡住的那一步
本季版本为 v2.4。如果是周期数据面板的问题，说明停在步骤一、步骤二还是步骤三，排查会快不少。
合作与纠错
数据、媒体、内容纠错，都从同一个邮箱进来
这几类事情我们建议走邮箱：链接、版本号和截图能一次说清楚，你也方便留下沟通记录。
数据合作
赛事数据接入、面板字段补充、统计维度扩展，欢迎说明你方的数据范围与接入方式。
区域媒体合作
区域赛事报道、专题联合策划与内容互换，可先发来选题方向与覆盖地区。
内容纠错
赛程时间、比分记录、球员归属或专栏标注有误，附上页面链接与正确出处，通常在两个工作日内回复。
专栏反馈
对某位作者的行文或某篇赛前观察有想法，写清专栏名与发布时间，编辑组会逐篇看过。
以上事项请发送至 kefu@open-yakaiyun.com.cn，邮件标题注明事项类别，处理进度会通过同一邮箱回给你。
V-01
信件与预约到访
新疆省乌鲁木齐市天山区人民路139号
这个地址用于信件往来与来访预约对接。到访前请先通过电话或邮箱约好时间，我们会安排对应同事在场接待。
寄送纸质材料时，在信封上注明收件事项类别，例如“数据合作材料”或“订阅凭证复印件”，分拣后会转给负责的同事。
